您当前位置:网站首页 > 帮助中心

常见问题

>>>关于蛋糕

Q:欣奇的蛋糕是用什么奶油做的?

A: 欣奇蛋糕是用顶级和牧鲜奶油做的。

Q:订购欣奇蛋糕需要提前多长时间?

A:鲜奶蛋糕需至少提前5小时预订,慕斯蛋糕、巧克力底蛋糕需提前24小时订购,蛋糕不同,所需的制作时间也会有所不同,请查看详情介绍,以便安排您所需蛋糕的订购时间。我们会尽可能在您选择的时间范围之内送达。

Q:我要订蛋糕,当天能送到吗?(今天订 今天送 来的及吗?)

A:要求当天送达的订单,需要至少提前5小时预订,并请在下午6点前下单,否则无法保证当天送达。在此推荐到欣奇蛋糕门店自取,时间可相应提前1-2小时。

情人节、儿童节、圣诞节、母亲节、重阳节等重要节日,请尽可能提前1天订购,以确保您所订的蛋糕能按时送达。

Q:蛋糕是否现做的?

A:是,我们都是现做的,新鲜的,所以有的产品制作时间较长。

Q:为何大部分蛋糕面上写不了字?

A:每款蛋糕有其自身的装饰设计,由于表面装饰的不同,有很多蛋糕装饰中没有写字的位置,所以写不了字以免破坏其原有的装饰设计。如需在蛋糕上写祝辞,欣奇才可由巧克力原料代写,字数限制8个以内。

注:“鲜奶水果蛋糕”上出现的"生日快乐"、 "I LOVE YOU"等字样不做为蛋糕固定文字内容,如需裱字请在订购信息的附言栏中注明文字内容。

Q:蛋糕和图片上的一样吗?

A:欣奇蛋糕网站中的蛋糕图片均为实物拍摄,由于蛋糕均为手工制作,蛋糕师手法不同及显示器的色差,不可确保实物颜色、装饰等细节与图片100%一致,另外因为蛋糕型号不同,点缀水果的数量也根据比例会有差异,在季节变化时,水果会随时令略有调整(具体内容请见蛋糕详情介绍页面),但蛋糕的整体样式效果无差别。

Q:蛋糕的水果夹心为什么使用罐头水果?(奶油水果)

A:由于罐头是糖渍水果,其表面已经经过糖层的包裹,夹在蛋糕中使用,不容易起氧化等反应;而新鲜的水果,由于含有大量的果酸,遇到空气及奶油等很容易变色(例:苹果切开后,马上会变色,应尽快食用),不宜于制作蛋糕,所以,蛋糕的夹心都是采用罐头杂果,不使用新鲜水果。(使用南非布丁、水蜜桃、黄桃,美国樱桃馅等等)

Q:婴幼儿是否能食用欣奇蛋糕?

A:能吃,少量食用,注意蛋糕中的水果切块,以免婴幼儿会卡住。

Q:为什么蛋糕都要冷冻保存?

A:奶油、黄油、芝士等原材料,都是在冷冻的条件下保存的时间长,如果需要较长时间保存,需尽量选择冷冻方式。

请尽量按照包装上提示的保存方式,正确保存,确保食用安全及口感;另外再冷冻保存后食用蛋糕之前,需要提前取出蛋糕解冻,解冻时间依据当时环境不同,需顾客自行判断,一般在室温20度左右时,解冻20-30分钟即可。


>>>关于地址配送

Q:欣奇蛋糕网站订购支付,门店里能拿蛋糕吗?

A:欣奇蛋糕网站订购支付目前接受到欣奇蛋糕门店自取和海口市区指定区域派送。自取需提供订单编号及收货人信息。请您务必确认签字。

Q:我的地址能配送吗?是免配送费的吗?

A:欣奇蛋糕目前只接受海口市市区指定区域派送。海口市区内配送需加收服务费12.00元。对于城市郊区和偏远地区域,限于实际情况,暂无法安排配送,还请见谅。详细配送范围请参照:

欣奇蛋糕同时支持到门店自取,自取地点:

欣奇蛋糕门店详细地址:【欣奇门店

Q:商品在配送过程中造成损坏怎么办?

A:建议您在在签收蛋糕时开箱检查,如果发现有损坏,请直接拒收,相关人员将马上与您取得联系,确认为您重新安排发货或者办理退货。


>>>关于订单

Q:为什么提示我送货时间已过期不能继续?

A:送货时间已过期是因为在下单时选择的配送时间已无法配送,并且未完成订单确认或付款操作。如果想继续订购次订单商品,重新下单即可。此订单不影响其它操作。

Q:为什么我选购了商品后,却提示购物车内没有商品?

A:提示购物车没有商品,是由于长时间没有进行操作导致时间过期,或已经确认订单信息后点击回退而造成的。出现此类情况可以重新下单或进入"个人中心-我的订单"查看最近的订单信息。

Q:未登录的会员或选择电话订购的访客可以查看订单记录么?

A:不可以。未登录会员或临时访客无法查看自己的订单详情,客服人员会在收到订单的一个工作日内与您联系,请牢记此次订单号以便确认订单信息。

如果希望查询历史订单信息,建议注册并登录后进行订单提交操作。

Q:登录会员可否继续自己未支付的订单?

A:可以继续进行未完成的下一步操作,不可返回进行已完成的上一步操作。

通过"个人中心-我的订单"查看订单记录,点击"详情"即可查看订单详细信息,点击"马上付款"可以继续完成订单付款操作。

Q:可以修改已经提交的订单信息么?

A:下单后订单信息无法修改,请务必确保信息准确,以免延误蛋糕配送。

欣奇蛋糕订单状态种类及说明

a) 未确认 (下单后,未选择付款方式)

b) 已确认 (选择了货到付款)

c) 未付款 (确认了订单,并选择了付款方式但未进行付款)

d) 付款中 (使用优惠券支付货款但未完全支付需要继续使用在线支付或货到付款支付剩余款项的订单)

e) 已付款 (使用优惠券或其它在线支付方式已付清货款)

f) 已完成 (订单已经完成)

g) 已退单 (联系欣奇蛋糕客服申请退单成功)

*请尽量详细真实的填写订单信息,因为您填写的信息不详可能会造成蛋糕不能及时送达。


>>>关于会员与发票

Q:我是欣奇蛋糕会员,我能享受折扣吗?

A:根据会员级别可享受相应的折扣:会员享受9.5折。详细会员级别及优惠信息请参见欣奇蛋糕会员制度

Q:可否开具发票?

A:可以。如需要发票,请在提交订单时选择“需要发票”,并把发票抬头填写清楚即可。


欣奇蛋糕在此感谢您的关注和支持!欢迎进入欣奇蛋糕网订购:http://www.sunkiss.cc

网站首页 | 热卖商品 | 促销商品 | 生日蛋糕 | 关于欣奇 | 会员服务 | 联系我们